BPM（ビジネスプロセス管理） とは？

たとえば経費精算なら、申請する人、承認する人、支払う人までの流れを見るんだ。入力だけ速くしても、承認待ちが長いままでは全体の改善につながらないことがある。誰が何をするか、どこで待つか、何を成果とするかを一緒に確認するよ。

まず現状の流れと困りごとを把握し、目標に合う手順や役割を設計する。実行したら、処理時間や差し戻し件数など、目的に合う指標を測る。その結果から次の改善を考えるんだ。一度図を描いて終わりではなく、継続して管理することが大切だよ。

必須ではないよ。承認ルールを整理する、担当を明確にする、といった改善もある。ワークフローやRPAなどのツールは、実行や測定を助ける手段。自動化した作業だけでなく、人が判断する部分とのつながりも含めて考えよう。

BPMNは、業務の流れを図で表すための標準的な記法だよ。BPMが業務を管理・改善する考え方であるのに対し、BPMNは関係者で流れを共有するための表現方法。図を作っただけで改善が完了するわけではないし、BPMで必ずBPMNを使うという意味でもないんだ。

改善の大きさを、小さな変更だけに限る考え方ではないよ。業務の設計そのものを見直すこともある。目的や制約に合わせて変更し、実行後の成果を確認することが大切。デジタル化や自動化についても、すべての会社に同じ順番を当てはめるのではなく、業務の目的から考えよう。