コーポレートトランスフォーメーション（CX） とは？

企業の組織や制度、文化、人の行動などを見直して、経営のあり方を変える取り組みだよ。経営共創基盤の説明でも、制度・文化・人の行動の再設計として企業変革という言葉を使っている。会社が目指す姿に合わせて、変える対象を考えるんだ。

必ずその順に進めるものではないよ。DXは単に紙をデータへ置き換えることではなく、データやデジタル技術を使い、事業とともに組織や企業文化も変革する考え方なんだ。企業変革とは重なる範囲があり、二つを完全に分けたり、上下関係にしたりはできないね。

たとえば、新しいサービスを試すまでに時間がかかる会社なら、誰が予算や実施を決めるか、承認の手順は適切かを見直す案があるよ。これは説明用の例で、すべての会社に同じ制度を入れるわけではない。組織の課題と、働く人の実際の行動を結び付けて考えるんだ。

ツールの導入だけでは、意思決定の手順や責任の曖昧さが残ることもあるよ。経営陣が変える目的を示し、現場で実行できる制度や運用を考える必要がある。会社の仕組みを変える取り組みであって、導入しただけで成長や成功が保証されるものではないんだ。

その意味でも使うよ。Customer Experienceは、会社やブランドとの関わりを通じて顧客が得る体験を指す。ここで説明しているCorporate Transformationは企業変革のことだ。同じCXという略語でも意味が違うので、正式名称と話題を確かめよう。