【さーびすおぺれーしょん】
サービスオペレーション とは？
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💡 ITサービスの毎日を支える、縁の下の力持ち
ITサービスを日々安定して提供・運用するための活動をまとめた、ITIL v3（2011年版）のサービスライフサイクルの段階の一つ。インシデント管理、問題管理、イベント管理などの運用プロセスと、サービスデスクなどの機能を含みます。
📌 このページのポイント
ひよこ サービスオペレーションって、要するにシステムの運用のこと？
ペンギン先生 ひよこ どんなプロセスが含まれるの？
ペンギン先生 ひよこ サービスデスクもここに入るの？
ペンギン先生 そうだよ！サービスデスクはサービスオペレーションの「機能」として位置づけられているんだ。サービス提供者と利用者の間の窓口を一本化して、インシデントや依頼の受付、利用者への連絡を担当するよ。
ひよこ 他の段階とはどう連携するの？
ペンギン先生 運用中に見つかった課題は、サービスデザインやサービストランジションの見直しにつながるし、何度も起きるインシデントは問題管理で根本原因を探すよ。そして全体の改善点は継続的サービス改善にフィードバックされるんだ。
ひよこ 今のITILでも「サービスオペレーション」って言うの？
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「サービスオペレーション」って出てきたら「ITILでITサービスの日常運用を担当する段階」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Service Operation」 ＝ サービスの運用
💬 operationは「運用・操作」という意味で、計画や設計ではなく実際にサービスを動かす段階を指すよ。ITIL v3（2011年版）のライフサイクル（戦略・設計・移行・運用・継続的改善）の4番目だね。