【おんこーる】
オンコール とは？
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💡 困ったときの連絡先と、助ける段取りを決める
決められた時間帯に、本番サービスの問題へ対応できるよう担当すること。担当者・連絡方法・応答の目安・支援経路を定め、調査や影響の軽減を行う。
📌 このページのポイント
ひよこ オンコールは、夜中の当番のこと？
ペンギン先生 決めた時間帯に、本番サービスの問題へ対応できるようにすることだよ。業務時間内の場合もある。SREだけでなく、開発チームが担当する形もあるんだ。
ひよこ 連絡が来たら、何をするの？
ペンギン先生 通知を受け、状況と影響を調べて対応するよ。応答の目安はサービスやチームで合意する。すぐ直せると約束することとは違うんだ。手順書を使い、影響を軽減しながら必要な人に支援を求めるね。
ひよこ 全部、一人で解決するの？
ペンギン先生 担当者を支える体制が必要だよ。副担当や専門チームなど、問題に応じたエスカレーション先を決めておく。次の当番へ状況を引き継ぎ、連絡方法や手順も使える状態にしておこう。
ひよこ 通知が多いほど、安心なの？
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「オンコール」って出てきたら「決めた時間に障害などへ対応する担当体制」と思えばだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「On-call」 ＝ 連絡を受けて対応できる状態
💬 当番の時間に対応できるよう備えることだよ。夜間だけを指す言葉ではないんだ。