サービスデザイン（ITIL） とは？

全然違うんだ。ITILのサービスデザインは、サービス全体の「仕組み」を設計するフェーズだよ。可用性をどう確保するか、キャパシティは十分か、SLAはどう設定するか、といった内容だね。

サービスレベル管理、可用性管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理、サプライヤー管理、サービスカタログ管理の7つのプロセスがあるよ。

理想的にはそうだけど、組織の規模や成熟度によって優先順位をつけるんだ。まずSLAの設計とサービスカタログから始めて、徐々に拡大していくアプローチが現実的だよ。

サービスデザインパッケージ（SDP）というドキュメントにまとめて、次のフェーズであるサービストランジションに引き渡すんだ。設計図を施工業者に渡すイメージだね。