【さーびすかたろぐ】
サービスカタログ とは？
💡 ITサービスのメニュー表、何が頼めるか一目瞭然
📌 このページのポイント
- 組織が提供するITサービスの一覧・詳細・利用条件をまとめたもの
- 利用者向け（ビジネスサービスカタログ）と技術者向け（テクニカルサービスカタログ）がある
- サービスの申請窓口としても機能し、セルフサービスポータルと連携することが多い
- ITILのサービスデザインプロセスの一部として定義されている
ひよこ サービスカタログって、社内のITサービス一覧みたいなもの？
ひよこ それって単なるリストとは違うの？
ペンギン先生 各サービスに「利用条件」「対応時間」「申請手順」「SLA」まで書かれているのが違うんだ。利用者は自分で必要なサービスを見つけて、ポータルから直接申請できるよ。
ひよこ 誰が管理するの？
ペンギン先生 IT部門のサービスデスクが管理することが多いよ。新しいサービスの追加や廃止、情報の更新を定期的に行って最新の状態を保つんだ。
ひよこ サービスカタログがないとどうなるの？
ペンギン先生 「そんなサービスあったの？」「誰に頼めばいいの？」という問い合わせがサービスデスクに殺到するんだ。カタログがあるとセルフサービスで解決できるから、IT部門の負荷も大きく減るよ。
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「サービスカタログ」って出てきたら「ITサービスのメニュー表」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Service Catalog」 ＝ サービス目録
💬 catalogは「カタログ・目録」という意味で、レストランのメニューのようにITサービスを一覧にしたものだよ。