【さーびすかたろぐ】
サービスカタログ とは？
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💡 ITサービスのメニュー表、何が頼めるか一目瞭然
組織が提供するITサービスの一覧と、内容・利用条件・サポート範囲などをまとめたもの。利用者が必要なサービスと依頼方法を確認するために使う。
📌 このページのポイント
- 提供するサービスの内容・対象者・利用条件などを整理する
- 利用者向けの案内と、提供側向けの技術情報を分けることもある
- 申請フォームやセルフサービスポータルと連携して使える
- 情報の管理責任を決め、追加・変更・廃止に合わせて更新する
ひよこ サービスカタログって、社内のITサービス一覧みたいなもの？
ペンギン先生 そうだよ！「メールアカウントの作成」「VPNの利用申請」「新しいPCのセットアップ」などを、利用者が探せるように整理したものだよ。名前だけでなく、何を提供するか、誰が利用できるかも案内するんだ。
ひよこ それって単なるリストとは違うの？
ペンギン先生 利用条件、サポート範囲、依頼方法など、判断に必要な情報を載せるよ。合意したSLAがあれば、その内容も案内できる。申請ポータルと連携する例はあるけれど、一覧を用意することと、申請を受け付けて処理する仕組みは区別しよう。
ひよこ 誰が管理するの？
ペンギン先生 サービスの提供側で管理責任を決め、サービスデスクや各サービスの担当者などが協力するよ。サービスの追加・変更・廃止に合わせて内容を更新する。利用者向けの分かりやすい案内と、提供側の技術情報を分けて持つこともあるんだ。
ひよこ 作れば問い合わせは減る？
ペンギン先生 何を頼めるか、どこへ依頼するかが明確になるので、迷いや対象外の問い合わせを減らす助けになるよ。ただし古い情報や分かりにくい分類のままでは役立たない。利用者の反応を見て、探しやすさと情報の正確さを見直そう。
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「サービスカタログ」って出てきたら「ITサービスのメニュー表」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Service Catalog」 ＝ サービス目録
💬 catalogは「カタログ・目録」という意味で、レストランのメニューのようにITサービスを一覧にしたものだよ。