【えすえるえー】
SLA（サービスレベル契約） とは？
最終更新:
💡 「どれだけ止まらないか」と「止まったらどうするか」を決めた約束
サービス提供者と利用者の間で交わす、サービスの品質水準についての取り決め。稼働率などの目標値と、達成できなかったときの扱い（料金のクレジットなど）を定める。
📌 このページのポイント
ひよこ SLAってどんなことが書いてあるの？
ペンギン先生 一番多いのは稼働率の約束だよ。例えばAWSのEC2では、複数のアベイラビリティゾーンに置いたインスタンスについて月間稼働率99.99%を約束していて、下回ると稼働率に応じて利用料の10%・30%・100%がクレジットとして返る。1台単位では99.5%という別の約束もあるんだ
ペンギン先生 ひよこ SLAって高ければ高いほどいいんじゃないの？
ペンギン先生 高い水準を約束するには、それだけ冗長な構成や運用が必要でコストも上がる。99.99%なら停止は30日の月で約4.3分まで、99.9%なら約43分までだから、差はとても大きいんだ。自分たちのサービスに本当にその水準が必要かを、業務の影響から考えることが大事だよ
ひよこ SLAを守れなかったときにクレジットが返ってくるなら、損害は賄えるの？
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「SLA」って出てきたら「サービスの品質の水準と、守れなかったときの扱いを決めた取り決めのこと」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Service Level Agreement」 ＝ サービスレベルの合意
💬 Service Level（サービス水準）についてのAgreement（合意）。契約の一部として結ばれることが多いよ