既知のエラー とは？

すぐに直せない事情があるんだよ。修正にリスクがある、コストが大きい、次のメジャーリリースまで待つ必要がある、などの理由で恒久対策が後回しになることは現実的によくあるんだ。

起きる可能性はあるけど、ワークアラウンド（回避策）を一緒に記録しておくんだ。「このエラーが出たらサービスAを再起動すれば復旧する」みたいな手順をセットで管理するよ。

KEDB（既知のエラーデータベース）と呼ばれる専用のデータベースに記録するよ。サービスデスクの担当者がインシデント受付時にKEDBを検索すれば、すぐに回避策が見つかるという仕組みだね。

もちろんいずれは恒久対策を実施してクローズすべきだよ。定期的にKEDBを見直して、優先度の高いものから順に根本修正を進めるのが問題管理のサイクルなんだ。

それは組織の技術的負債が溜まっているサインだね。KEDBが膨張しているなら、問題管理のリソースを増やすか、恒久対策の優先度を上げる経営判断が必要になるよ。