【ぺるそな】
ペルソナ とは？
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💡 調査で知ったユーザーの目的や困り事を、一人の人物像で共有
ユーザー調査で分かった目的・行動・課題などを、具体的な架空の人物像にまとめたもの。チームで利用者への理解を共有し、設計を検討する材料にする。
📌 このページのポイント
- 調査やデータに基づき、利用者の目的・行動・課題などを人物像としてまとめる
- 年齢や趣味を細かく作ることより、サービスに関係する特徴を表すことが大切
- チームで設計を考える材料にするが、実際のユーザー確認の代わりにはならない
- 人数を一律に決めず、異なるニーズを取りこぼしていないか見直す
ひよこ ペルソナはターゲットユーザーのこと？
ペンギン先生 対象となる利用者の特徴を、具体的な架空の人物像として表したものだよ。例えば「通勤中に短い時間でIT用語を調べたい人」の目的や使い方、困っていることをまとめる。ただし、その特徴は実際の調査で確かめるんだ
ひよこ 名前や年齢や趣味を全部決める？
ペンギン先生 名前を付けると共有しやすくなることはあるけれど、細かい経歴を作るのが目的ではないよ。そのサービスの使い方に関係する目標や行動、利用時に困ることが大切だね。根拠のない年齢や趣味で、利用者を決めつけないようにしよう
ひよこ チームでどう使うの？
ペンギン先生 この人は何を達成したいか、今の案で困り事を解消できるかを話し合う材料にするよ。でも「ペルソナなら喜ぶはず」と考えるだけでは十分ではない。実際のユーザーへの確認で、設計が役立つかを確かめることも大切なんだ
ひよこ 何人作ればいい？一度作ったら終わり？
ペンギン先生 サービスの対象や、違いのあるニーズをどれだけ表す必要があるかによるよ。どんな場面でも一人から三人で十分、とは言えない。調査を続けて、想像と分かった事実を区別しながら更新しよう。障害のある人や支援が必要な人などを取りこぼしていないかも確認するんだ
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「ペルソナ」って出てきたら「ターゲットユーザーを具体的な一人の人物として描いたもの」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Persona」 ＝ 人物像・人格
💬 UX設計などでは、利用者の特徴を代表する人物像という意味で使うよ。架空の人物でも、その行動や課題の根拠はユーザー調査で確かめよう