TQM（総合的品質管理） とは？

品質マネジメントが『品質活動の管理手法』だとすると、TQMは『品質を中心に据えた経営哲学』なんだ。品質担当部門だけでなく、営業も人事も経営層も、全員が品質改善に参加するのが最大の特徴だよ。

代表的なのがQCサークル活動だよ。現場の小グループが自主的にテーマを選んで、品質改善の提案をするんだ。トヨタの「改善提案制度」も同じ発想で、年間70万件もの改善提案が出ると言われているよ。

ルーツは1950年代にデミング博士とジュラン博士が日本に教えた統計的品質管理だよ。それを日本が発展させてTQC（全社的品質管理）にし、さらにアメリカに逆輸入されてTQMになったんだ。日本の品質革命がなければTQMは生まれなかったと言えるね。

TQMの精神はアジャイルのレトロスペクティブに通じるものがあるよ。チーム全員で継続的に改善するという考え方は同じだからね。ただしTQMの文書化重視の部分はアジャイルとは相性が悪い面もある。

製造業では今でも基本だし、トヨタウェイの根幹はTQMの進化形と言えるよ。IT業界ではシックスシグマやリーンに形を変えて活きている。デミング賞は今でも毎年授与されていて、品質改善の最高栄誉として世界中で尊敬されているんだ。