【てぃーきゅーえむ】
TQM（総合的品質管理） とは？
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💡 品質は全員の仕事——トップから現場まで一丸で品質を追求する
顧客満足と継続的な品質改善を中心に据え、経営層から現場まで組織全体で取り組む経営手法。製品やサービスだけでなく、それを生み出す仕事の過程も改善する。
📌 このページのポイント
- 顧客満足を中心に、組織全体で品質改善に取り組む
- 経営層の方針や支援と、現場での改善を結び付ける
- データに基づく判断と継続的な改善を重視する
- QCサークルは活動の一例で、TQMの全体と同じではない
ひよこ 品質担当の人だけが取り組むの？
ペンギン先生 品質部門だけの仕事にしないのが大切だよ。経営層が方針や必要な支援を用意し、営業は顧客の声を集め、現場は仕事の過程を改善する。部門をまたいで、顧客に届く製品やサービスの品質を考えるんだ
ひよこ 品質マネジメントとは別物？
ペンギン先生 TQMも品質を管理し改善する考え方の一つだよ。組織全体の参加、顧客満足、継続的な改善を経営に結び付けることを重視する。「品質マネジメントは管理だけ、TQMは哲学だけ」ときっぱり分けるわけではないんだ
ひよこ 全員参加って、どう進めるの？
ペンギン先生 方法の一例がQCサークルだよ。現場の小グループが身近な問題を調べ、自主的に改善する活動なんだ。ただしグループ任せで終わらず、経営層や管理者も教育や支援を行い、組織の方針と結び付ける必要があるよ
ひよこ 日本と関係があるの？
ペンギン先生 日科技連は、日本の全社的品質管理であるTQCが欧米でTQMと呼ばれ、日本でもその呼び方に合わせたと説明しているよ。名称の説明だけで、TQMの全てが1つの国や1人だけから生まれたと決めるのは避けよう
ひよこ ソフトウェア開発でも考えられる？
ペンギン先生 説明用の例なら、問い合わせや障害の情報を開発へ戻し、原因を調べて仕事の進め方を改善する取り組みがあるよ。現場だけで解決できない問題には、部門間の協力や経営層の支援も必要。特定の文書量や開発手順を一律に強制する意味ではないんだ
ひよこ デミング賞との関係は？
ペンギン先生 デミング賞は、組織の事情に合ったTQMを実践し、その効果を上げた組織などを対象とするよ。決まった理想像に全社を合わせるという審査ではない。名前を取り入れただけで品質が改善したことになるわけでもないんだ
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「TQM」って出てきたら「顧客満足に向けて組織全体で品質を改善する経営手法」と思えばだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Total Quality Management」 ＝ 総合的品質管理
💬 Totalは組織全体、Qualityは品質、Managementは経営・管理。日科技連は、日本のTQCが欧米でTQMと呼ばれ、日本でも国際的な呼び方に合わせたと説明しているよ