【ぴーでぃーしーえー】
PDCA とは？
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💡 計画して小さく試し、結果から次の改善を考えるサイクル
Plan（計画）→Do（実行）→Check（評価）→Act（改善）を繰り返す業務改善の手法。小さく試した結果から学び、やり方の修正や、うまくいった方法の展開につなげる。
📌 このページのポイント
- Plan：目標と、結果を確かめる方法を決めて計画する
- Do：計画した変更を、まず小さく試す
- Check：結果を評価し、試みから何を学んだか確認する
- Act：方法を修正する。成功した方法は標準化や展開につなげる
ひよこ 上司に「PDCAを回せ」って言われたんだけど、何を回すの？
ペンギン先生 計画、実行、評価、改善の4段階だよ。たとえば「問い合わせへの返信を早める」と計画し、対応方法を小さく試し、結果を調べる。うまくいかなければ方法を修正し、うまくいった方法は他の対応にも広げる。これを繰り返すんだ。
ひよこ 一回やって終わりじゃダメなの？
ペンギン先生 最初の計画だけでは分からなかったことを、実行した結果から学べるからね。次の計画に反映して、継続的な改善を目指す。ただし、同じ手順を繰り返すだけで必ず質が上がるわけではないよ。結果を見て、目標や方法を見直すことが大切なんだ。
ひよこ Checkが苦手なんだ。やりっぱなしになりがちで…
ペンギン先生 計画の段階で、何を確認するか決めておくといいよ。「問い合わせの80%を1時間以内に返信」は指標の一例で、どの業務でもこの数字を使うわけではない。結果を振り返る時間も設けて、目標を達成したかだけでなく、なぜそうなったか、次に何を変えるかを考えるんだ。
ひよこ アジャイルのスプリントとはどう違うの？
ペンギン先生 ひよこ デミング博士がPDCAを考えたの？
ペンギン先生 デミング研究所は、彼が師のシューハートから学んだ循環を、PDSA（Plan・Do・Study・Act）として説明しているよ。デミングはCheckよりStudy、つまり結果から学ぶことを強調した。PDCAとPDSAを名前だけで同じものと扱わず、どんな結果を得て何を学んだかを考えると、改善の目的が分かりやすいね。
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「PDCA」って出てきたら「計画・実行・評価・改善を繰り返す考え方」と思えばだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Plan-Do-Check-Act」 ＝ 計画・実行・評価・改善
💬 4段階の英語の頭文字だよ。デミングと関連して紹介されるけれど、本人はCheckよりStudy（学習・研究）を重視したPDSAを強調していたんだ。