バリューチェーン とは？

たとえばパンを届ける会社なら、材料の受入れ、製造、配送、販売、販売後の対応を分けて見る。さらに、それぞれがどんな価値を生み、いくらかかり、どうつながるかを調べるんだ。単なる作業手順の図より、会社の強みを考えるための見方だね。

主活動は製品やサービスを直接届ける活動。ポーターの分類では、購買物流、製造などのオペレーション、出荷物流、マーケティングと販売、サービスの5つが基本だよ。支援活動は全般管理、人事・労務管理、技術開発、調達。支援だから重要度が低い、という意味ではないんだ。

分類上は分けるよ。購買物流は材料の受入れ・保管・在庫管理など。調達は材料、設備、サービスなどをどこからどんな条件で購入するかという活動だね。言葉が似ているので、実際に何をしているかで整理しよう。

費用だけでは判断できないよ。配送を減らして安くなっても、お客さんが求める速さを失うかもしれない。低コストと、他社とは違う価値の両方を考える。たとえば商品設計とサポートの連携が、使いやすさにつながることもあるんだ。

使えるよ。開発、サービスの提供、販売、利用者支援など、自社の活動に当てはめて考える。ただし製造業の例をそのまま固定の工程として当てはめないこと。活動のつながりと顧客への価値を見て、改善や外部委託の判断材料にしよう。