【えすかれーしょんぽりしー】
エスカレーションポリシー とは？
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💡 障害の通知先と、次へ引き継ぐ条件を決めるルール
障害などの通知を、誰に、どの順番で、どの条件なら次の担当へ引き継ぐかを定めるルール。オンコールの担当表と組み合わせて運用できる。自動通知ツールを使う場合も、引き継ぎ条件や通知先の設定が必要。
📌 このページのポイント
ひよこ エスカレーションポリシーって何？
ひよこ 必ず上司へ連絡するの？
ペンギン先生 次の相手は別の当番や専門チームでもいいよ。役職の順番だけでなく、対応できる人を選ぶ。重大な障害で別の連絡経路を使う場合も、その条件と相手を運用で決めておこう。
ひよこ 応答したら障害が直ったことになる？
ペンギン先生 対応開始の確認と解決は別だよ。PagerDutyでは担当者がacknowledgeすると通常の引き継ぎは止まるけれど、障害が解決したことにはならない。未解決のまま再通知する条件も、別途確認する必要があるんだ。
ひよこ 自動で通知を回せるの？
ペンギン先生 ひよこ ルールを作った後は？
ペンギン先生 当番の交代や人の異動に合わせて見直そう。短すぎる待ち時間は通知を増やし、長すぎると対応開始が遅れることがある。何分が適切かは、対応体制と必要な応答時間を踏まえて判断するんだ。
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「エスカレーションポリシー」って出てきたら「障害の通知先と、次へ引き継ぐ条件を決めるルール」と思えばだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Escalation Policy」 ＝ 段階的な引き継ぎの方針
💬 escalationは段階を上げること、policyは方針。通知の相手を次の担当へ広げるルールで、毎回役職の高い人へ渡すとは限らないよ。