オンコールローテーション とは？

障害などの呼び出しに対応するオンコール担当を、決めた期間ごとに交代する仕組み。担当時間、通知先、引き継ぎや応援のルールを決め、負担が集中しないようにする。

ひよこ

ずっと画面を見ていなきゃいけないの？

ペンギン先生

通知を受け、決めた目標時間内に対応できるよう待機するのが基本だよ。何分で対応するか、夜間も対象にするかはサービスやチームで決める。全ての当番が24時間勤務や5分以内対応になるわけではないね

ひよこ

同じ人がずっと担当するの？

ペンギン先生

ローテーションでは期間ごとに交代するよ。例えば週ごとの当番表を作る運用もある。主担当と副担当を置く構成もあるけれど、期間や人数は一律ではない。未解決の障害や注意点も次の担当へ引き継ごう

ひよこ

アラートが来たら何をするの？

ペンギン先生

受け取ったことを確認し、影響を調べて対応するよ。手順書を使い、難しい問題は専門担当へ応援を求める。応答の確認と、障害が解決したことは別なので、通知への返事だけで終わりにはしないんだ

ひよこ

応答できなかったら自動で交代する？

ペンギン先生

PagerDutyなどでは、設定した時間内に応答がなければ次の通知先へ進められるよ。応答すれば、その自動通知は止まる。対応中に専門家へ助けを求める判断まで、自動で代わりにしてくれるわけではないね

ひよこ

当番が終わったら、振り返りを書くの？

ペンギン先生

当番が終わるたびに必ずポストモーテムを書くのではなく、重要な障害の後など、決めた基準で振り返るよ。負担を減らすため、不要な通知を減らし、対応手順、応援先、休息や当番の偏りも見直そう

まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！

「オンコールローテーション」って出てきたら「障害対応の当番を交代で回す仕組み」と思えればだいたいOK！

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