心理的安全性 とは？

それだけじゃないんだ。「あなたの意見は間違ってると思う、理由はこうだから」と率直に言える関係も心理的安全性に含まれるよ。ぬるま湯じゃなくて、厳しいことも安心して言い合えるチームのことだね。

例えばコードレビューで「この設計おかしくない？」と言えないチームだと、バグや技術的負債がどんどん溜まるよね。心理的安全性が高ければ、ジュニアエンジニアでもシニアに質問できるし、障害の原因を隠さず報告できるんだ。

「プロジェクト・アリストテレス」という社内研究で、180以上のチームを分析したんだ。メンバーの優秀さよりも「チーム内の関係性」が成果を左右していて、中でも心理的安全性が最も強い影響を持っていたよ。

リーダーが率先して「自分も間違えることがある」と認めたり、失敗を責めずに学びに変えるレトロスペクティブを習慣化したりするのが効果的だね。発言した人を評価する文化をつくることが大切だよ。

典型的なのは、ミスを報告した人が叱責されるケースだね。一度でも「発言したら損をした」という経験をすると、チーム全体が沈黙モードに入ってしまう。障害報告を「犯人捜し」にしてしまうのは最悪のパターンだよ。

エドモンドソン教授の7項目アンケートが有名だよ。「チームでミスをしたら非難される」「リスクを取ることが安全だと感じる」みたいな設問に5段階で答える。定期的にスコアを計測してレトロスペクティブで議論するチームも多いね。