根本原因分析（RCA）とは何ですか？

問題の表面的な症状ではなく、その根本にある真の原因を特定するための体系的な分析手法の総称。

根本原因分析（RCA）のポイントは？

表面的な対処（対症療法）ではなく、再発防止につながる根本原因を突き止める。なぜなぜ分析、FTA、フィッシュボーンダイアグラムなどが代表的な手法。IT運用ではインシデント発生後のポストモーテムで必ず行われる。根本原因は1つとは限らず、複数の要因が絡み合っていることが多い

【こんぽんげんいんぶんせき】

💡 「モグラ叩き」をやめて「巣穴」を見つける問題解決法

📌 このページのポイント

根本原因分析のイメージ

ひよこ

根本原因分析って、普通に原因を調べるのとどう違うの？

ペンギン先生

たとえばサーバーがダウンしたとき、「ディスクがいっぱいだったから」で終わるのが表面的な分析。「なぜディスクがいっぱいになったのか」「なぜ監視で気づけなかったのか」まで掘り下げるのが根本原因分析だよ

ひよこ

どうやって根っこを見つけるの？

ペンギン先生

代表的なのは「なぜ？」を5回繰り返すなぜなぜ分析、原因を魚の骨のように整理する特性要因図、論理的に分解するFTAなどがあるよ。状況に応じて使い分けるんだ

ひよこ

根本原因って1つだけ？

ペンギン先生

実は複数あることが多いよ。技術的な原因、プロセスの問題、組織の問題が複合的に絡んでいるケースがほとんどだね。だから「誰が悪い」ではなく「何が悪い」を探す姿勢が大事なんだ

ひよこ

開発チームではどんなときに使うの？

ペンギン先生

本番障害のポストモーテム（事後分析）は定番だね。あとはリリース遅延が繰り返されるとか、同じ種類のバグが何度も出るとか、「また同じ問題が起きた」と感じたら根本原因分析の出番だよ

まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！

「根本原因分析」って出てきたら「問題の本当の原因を見つけて再発を防ぐ手法」と思えればだいたいOK！

📖 おまけ：英語の意味

「Root Cause Analysis」＝根本原因分析

💬 root（根っこ）＋ cause（原因）で、問題の「根っこ」を掘り当てるというイメージだよ