ステータスページ とは？

サービスの各機能が「正常」「一部障害」「全面停止」のどれかを、信号機のように色分けして表示するページだよ。GitHubやAWSなども公開しているから見たことがあるかもしれないね。

障害が起きたとき、ユーザーが「自分だけの問題？サービス全体の問題？」を自分で確認できるからだよ。公開しないと問い合わせが殺到してサポートチームがパンクするんだ。

各コンポーネントの現在の状態、進行中のインシデントの経過報告、メンテナンス予定、過去のインシデント履歴などだね。ユーザーがメール通知を購読できる機能もあるよ。

逆に透明性が信頼につながるんだよ。障害を隠す企業よりも、正直に公開して迅速に対応する企業の方がユーザーから評価される。SaaS企業にとってステータスページは信頼の証なんだ。

Atlassianの Statuspage やオープンソースの Cachet を使えば簡単に構築できるよ。監視ツールと連携して障害を自動反映させたり、APIで外部から更新したりもできるんだ。