【さーびすばりゅーちぇーん】
サービスバリューチェーン とは？
💡 ITサービスの「価値の組み立てライン」
📌 このページのポイント
- 計画・改善・エンゲージ・設計と移行・取得と構築・提供とサポートの6活動で構成される
- 活動の順序は固定されておらず、状況に応じて柔軟に組み合わせる
- 各活動はインプットとアウトプットで連携し、全体としてバリューストリームを形成する
- ウォーターフォールにもアジャイルにも対応できる汎用モデル
ひよこ サービスバリューチェーンってどんなものなの？
ペンギン先生 ITサービスで価値を生み出すための6つの活動の流れのことだよ。工場の組み立てラインのように、各工程が連携して最終的な「価値」という製品を作り出すイメージだね
ひよこ 6つの活動って何があるの？
ペンギン先生 「計画」「改善」「エンゲージ」「設計と移行」「取得と構築」「提供とサポート」の6つだよ。計画で方向性を決め、エンゲージで関係者のニーズを把握し、設計・構築して提供する、という流れだね
ひよこ 必ずこの順番で進めるの？
ペンギン先生 ひよこ バリューストリームっていう言葉も聞くけど、違いは何なの？
ペンギン先生 ひよこ 実際の運用ではどう使うの？
ペンギン先生 組織ごとに「こういう要求が来たらこの活動を組み合わせる」というバリューストリームを定義するんだよ。新サービス開発なら全6活動をフルに使うし、日常的な問い合わせ対応なら2〜3活動で済む。柔軟に使い分けるのがポイントだね
まとめ：ざっくりこれだけ覚えればOK！
「サービスバリューチェーン」って出てきたら「サービスの価値を生み出す6つの活動の連鎖」と思えればだいたいOK！
📖 おまけ：英語の意味
「Service Value Chain」 ＝ サービス価値連鎖
💬 マイケル・ポーターのバリューチェーン（価値連鎖）の考え方をITサービスに応用したもので、各活動が鎖のようにつながって価値を生み出すイメージだよ